Industria BPO ha generado 12.717 puestos de trabajo en los últimos 10 años en el departamento del Atlántico

ProBarranquilla resalta el resultado de la encuesta realizada a las empresas del sector instaladas en el Departamento.

El sector de Business Processing Outsourcing (BPO) o Externalización de Procesos de Negocios es una industria intensiva en talento humano, especialmente bilingüe, que sigue en crecimiento en Barranquilla, así lo afirma ProBarranquilla, al resaltar que esta industria ha generado en los últimos 10 años la creación de 12.717 nuevos empleos. Solo en el 2020, de los 4.402 nuevos puestos de trabajo generados por los proyectos de inversión instalados/ampliados en la ciudad, el 72% fueron fruto de esta industria, correspondiente a 2.750 nuevos empleos formales.

La Agencia de Promoción de Inversiones y Nuevos Negocios, ProBarranquilla, aplicó una encuesta a las empresas de esta industria con el propósito de conocer el panorama actual del talento humano vinculado por el sector y las necesidades futuras que garantizarán su crecimiento sostenido en el tiempo.

El total de la muestra corresponde a 17 empresas de la industria, es decir, el 59% del universo de empresas de BPO en la ciudad. Es importante destacar que se logró obtener respuesta del 94% de las empresas exportadoras de servicios que conforman el sector, quienes son los que vinculan a personal bilingüe en sus operaciones para atender principalmente a Estados Unidos y Canadá en los sectores de salud, finanzas, bancario y tecnología.

En cuanto a la muestra de empresas por país de origen, el 50% de los encuestados son Norteamericanos, el 41% Colombiano y el restante distribuido entre inversión Francesa, Española e India.

Actualmente, el sector de BPO se encuentra empleando a 11.526 personas, de las cuales el 70.3% de los empleos son bilingües, distribuidos en 60% con nivel B2 en inglés, y 20% en C1. Lo anterior denota una industria que genera empleo masivo y de calidad en la ciudad, con contratos directos, oportunidad de carrera laboral y beneficios extralegales.

Sin embargo, se resalta la necesidad de fortalecer el nivel de fluidez en el idioma inglés, ya que el 60% de las empresas encuestadas manifiestan estar reclutando personal con un nivel de dominio menor al 60%, el 20% de las empresas contratan con un nivel del 70%, mientras que el 13.3% encuentran personal con un nivel del 80% y solo el 6.7% de las empresas encuentran personal con un nivel nativo de inglés.

“Hacer este tipo de análisis nos permite entender las necesidades y dinámicas de esta industria para continuar robusteciendo, como lo hemos hecho de la mano de la Alcaldía de Barranquilla y la Gobernación del Atlántico, los proyectos de bilingüismo que actualmente se adelantan y así responder a la demanda del sector, que cada día es más grande.” afirma Ana María Badel al resaltar lo que se viene en la contratación del sector para el próximo año.

La demanda de personal bilingüe nivel B2 en inglés es muy positiva, la encuesta muestra que se requiere contratar 36.612 nuevos empleos, donde una multinacional impacta enormemente en la cifra al contar con un plan de expansión muy agresivo a nivel nacional que busca vincular 30.000 personas bilingües. Cabe resaltar que, sin contabilizar ese plan de expansión, la cifra de personal bilingüe demandada por esta industria sigue siendo muy alta, correspondiente al 82% del total de empleo bilingüe que vinculó laboralmente
el sector a cierre de 2020.

En cuanto al nivel de rotación en el sector de BPO en Barranquilla, en promedio, las empresas reportaron una rotación del 3.55% mensual, que en comparación con el promedio nacional del 8.41%1, “representa una ventaja para las empresas que deseen situar operaciones en Colombia, ya que encuentran en la ciudad, un talento humano mayormente fidelizado a sus empresas” destaca Badel.

Adicional a la necesidad de contratación de personal bilingüe (inglés-español) en niveles de B2 y C1, la industria está demandando población disponible para trabajar con un alto dominio del portugués (aprox. 535 empleos), francés (aprox. 270 empleos) y alemán (aprox. 10 empleos).

“Sin duda este crecimiento se convierte en otra oportunidad para Barranquilla y el Departamento, de seguir apostándole al bilingüismo para poder aprovechar las ventajas de continuar posicionando al territorio como un destino que le abre las puertas a la inversión extranjera” concluye Ana María Badel, directora ejecutiva de ProBarranquilla.