ABC para el acceso de los servicios de Nueva EPS

Pensando en proteger la salud de sus afiliados  y colaboradores, desde el inicio de la cuarentena NUEVA EPS estableció nuevas formas de atención en las IPS como el servicio de  teleconsulta a nivel nacional y en las Oficinas de Atención al Afiliado de manera virtual, esto, con el fin de mitigar el riesgo de contagio de la Covid – 19 Coronavirus y  contribuir a la disminución de casos positivos.

Teniendo en cuenta lo anterior, desde la Compañía se viene implementando una serie de estrategias para garantizar que cada afiliado que requiera algún tipo de servicio ya sea de carácter administrativo o asistencial, pueda hacerlo sin ningún problema. A continuación, le contamos como desde la comodidad de su casa, se están garantizado el acceso a los servicios. 

• Si usted cuenta con servicios pendientes por radicación o autorización, los cuales tramitaba en la Oficina de Atención al Afiliado. A través de NUEVA EPS móvil podrá realizar cualquier solicitud y recibir respuesta por el mismo medio. Para entender cómo hacerlo, desde su celular, lo invitamos a consultar el siguiente link y seguir las instrucciones: https://www.nuevaeps.com.co/coronavirus-atencion/autorizaciones
• Para los casos de consultas médicas especializadas y de medicina general, NUEVA EPS les entrega un parte de tranquilidad. Dentro de las estrategias definidas desde la Compañía se garantizará los servicios a través de tele consulta: la Ips se estará comunicando vía celular para confirmar el agendamiento de la cita, cuando llegue el día, usted recibirá una llamada de su médico tratante quien a través de preguntas filtro podrá garantizar la atención sin problema. Es importante que en el momento de la consulta usted cuente con un correo electrónico para que una vez termine la consulta, le sean enviadas las órdenes para el respectivo tratamiento.

• Luego de haber consultado presenta formulas y ¿no sabe qué hacer con ellas?: si usted estuvo en teleconsulta o antes de que comenzará la cuarentena presenta ordenes pendientes:

1. Recuerde que para población adulto mayor a 70 años, la entrega se debe realizar en domicilio, consulte en el siguiente link para mayor información: https://www.nuevaeps.com.co/coronavirus-atencion/como-reclamar-medicamentos.
2. Si debe reclamar el medicamento en un punto de dispensación, recuerde que puede hacerlo usted mismo o autorizar un tercero, es importante contar con orden médica física o digital y documento de identificación.
3. Para el caso de pacientes con enfermedad alto costo puede validar con el operador el tipo de entrega que se realizará.