Air-e Intervenida continúa recibiendo las solicitudes de los usuarios en todos sus centros de atención

La empresa Air-e Intervenida informa que continúa atendiendo y tramitando todos los requerimientos de los usuarios en sus centros de atención, es decir, oficinas presenciales, línea telefónica 115 y canales virtuales en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.

De conformidad con la decisión empresarial que se adoptó el pasado 18 de octubre, a raíz de la contingencia que se presenta desde el 2 de septiembre con el hackeo de sus sistemas comerciales, se definió que se suspenden los términos para dar respuesta a las PQR´s y, en consecuencia, se retoma la emisión de respuestas el treinta (30) de noviembre de 2024, día en el que se espera contar con toda la información para garantizar la respuesta de fondo a los requerimientos de los usuarios.

Esto significa que los requerimientos que se encuentran pendientes de respuesta suspenderán sus términos y volverán a activarse desde el 30 de noviembre, fecha a partir de la cual se volverán a emitir las respuestas en los tiempos establecidos por la ley.

De esta medida se eximen los casos y situaciones de urgencia, emergencia y posible afectación de derechos fundamentales, las cuales se atenderán de manera inmediata.

La decisión se emite en ejercicio de las facultades establecidas en las Leyes 142 y 143 de 1994, la Resolución CREG 108 de1997, el Contrato con Condiciones Uniformes y el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, aplicables a los procesos de intervención a las empresas de servicios públicos domiciliarios.

Es importante señalar que, tal como se divulgó ampliamente por los medios de comunicación, la compañía fue víctima de un virus informático que afectó los sistemas, entre ellos el software comercial y el sistema donde se guarda, almacena y custodia los archivos de las peticiones, quejas, reclamos y recursos presentados por los usuarios.

Para más información de esta decisión empresarial, visite el documento completo en la página web: www.air-e.com/suspension-terminos-pqrs.html