Conoce la empresa colombiana que llegó a 7 países y vende más de 1 millón USD mensuales sin tener inversionistas

Juan Felipe Ángel, CEO de wolkvox, narra cómo logró expandir su empresa en Latinoamérica, España y Estados Unidos sin inversión externa.

La gran mayoría de los emprendedores se enfrentan a la disyuntiva de recibir o no inversión, ya sea durante el lanzamiento de su empresa o cuando está en pleno crecimiento y es necesario consolidarse. Una de las grandes creencias en el emprendimiento es que una empresa emergente, en adelante start-up, necesita inversión desde el inicio. Sin embargo, historias de éxito confirman que también es posible, la inversión no siempre es necesaria y es momento de romper con ese paradigma.

El anterior, es el caso de wolkvox, un emprendimiento colombiano de soluciones integrales de Contact Center en la Nube que nació con capital autónomo y aprovechó su curva de crecimiento para consolidarse. La plataforma se sale del esquema de la nueva ola de startups-tech que buscan inversión, lo cual más allá de desanimarlos los hace un caso de éxito pues su solvencia económica les permite flexibilizar sus decisiones, crecer y consolidarse en el mercado de una manera independiente.

Actualmente, wolkvox ofrece soluciones para el mejoramiento de operaciones, servicio al cliente y cobranza a más de 1200 operaciones de BPO (Por sus siglas en inglés, externalización de procesos de negocio), de salud, retail, gubernamental, educativo y financiero, en Colombia, otros países de Latinoamérica, España y Estados Unidos. Pero llegar hasta ahí no fue un golpe de suerte, sino un camino forjado con visión, innovación y una cultura de trabajo arduo, cuya principal motivación es la felicidad y calidad de vida de sus colaboradores. Sí, porque “tener un crecimiento natural y feliz, sin generar traumatismos en la vida personal de los colaboradores”, ha sido una de las claves del éxito, asegura Juan Felipe Ángel, fundador y CEO de la empresa.

Juan Felipe es ingeniero electrónico de profesión. Su visión y su espíritu emprendedor lo llevaron a iniciar en 2008 con pruebas de voz IP por internet, un experimento que dos años después lo convenció de renunciar a su empleo en una importante empresa de Contact Center para desarrollar él mismo durante un año y medio una solución en la Nube y dar inicio a su propia empresa de tecnología. Para el 2010 con el software desarrollado y promoción básica en adwords, la empresa empezó a vender tan bien que fue constituida en 2014, y para 2016 ya recibía el nombre de wolkvox.

A pesar de haber intentado financiarse en 2016, con fondos de inversión y empresas más grandes, wolkvox se probó a sí mismo, que el tiempo que tardaría en obtener esa inversión sería directamente proporcional al que tardaría en consolidarse dentro del mercado. Gracias a ello, hoy pueden gozar de autonomía e independencia, sin inversionistas externos que intervengan en sus decisiones.

La visión de Juan Felipe nunca ha sido la de consolidar la empresa con inversionistas, que posteriormente querrán entregar wolkvox para su venta en Silicon Valley. Por el contrario, el CEO explica que las empresas que han recibido inversión tienen cierta presión y están muy enfocadas en su crecimiento para poder vender, lo cual puede desgastar mucho al emprendedor.

Para Juan más allá de la inversión, la meta de wolkvox es crecer 6% cada mes y duplicarse cada año, pero haciéndolo de manera orgánica, evolucionando de manera saludable, y evitando a los empleados un desgaste o sacrificio. La misión principal de la empresa es tener un buen clima laboral para el equipo y de esa manera ofrecer el mejor producto y dar el mejor servicio al cliente.

Un factor de éxito clave, ha sido el crecimiento de la industria del Contact Center, panorama que wolkvox supo capitalizar para posicionarse como pioneros en la implementación de la Nube en un momento en el que no era la oferta más buscada. Así, se convirtieron en un pez ágil en el océano de tiburones tecnológicos, gracias a su habilidad para dar respuesta rápida a las necesidades del cliente.

La startup busca hacer sentir cómodos a los clientes, sin permanencia en contratos, usando sólo las licencias que necesitan, pagando sólo lo que usan. John Rincón, director de Marketing Global de la plataforma, enfatiza que wolkvox automatiza los procesos para aumentar o disminuir la capacidad de los servidores en función del crecimiento o decrecimiento de los clientes, entonces es un modelo muy eficiente que se refleja en la satisfacción de los usuarios y del recurso humano que lo hace posible.

Actualmente, la empresa factura cifras de más de un millón de dólares mensuales, tiene más de 30 mil usuarios diarios, un crecimiento sostenido y estable del 6% mensual y casi 100 colaboradores felices trabajando en homeoffice desde el inicio de la pandemia. Lo anterior, prueba sin duda alguna que la inversión no siempre es necesaria cuando los esfuerzos de un equipo sobrepasan los objetivos orientados a resultados, gracias a ello, wolkvox es un caso de éxito dentro del emprendimiento,y  un punto de referencia para otras startups y para el sector.

Sobre wolkvox

Es la solución de contact center en la Nube más innovadora, confiable, fácil de usar y rápida de implementar del mercado, entregando su servicio en el modelo de SaaS (Software as a Service). Nacida en el 2013 en Colombia, wolkvox brinda actualmente sus servicios a más de 1.200 operaciones en diferentes países pertenecientes a sectores como el educativo, gubernamental, salud, financiero, BPO & Contact Center y telecomunicaciones.