Recuerde que en Nueva EPS puede solicitar sus servicios por los canales virtuales

Aunque en la actualidad, no hay restricciones para la atención presencial en las oficinas de NUEVA EPS de servicios administrativos, el contexto actual que vive el país y la alta positividad de COVID 19, ponen en riesgo a lo afiliados que recurren a realizar solicitudes en sitio.

Es por ello que, NUEVA EPS recuerda a sus afiliados todos aquellos canales no presenciales que la Compañía ha puesto a su disposición, con el fin de brindar la posibilidad de gestionar sus solicitudes de manera virtual, en tiempo real y eficaz, desde la comodidad de su hogar:

APP NUEVA EPS Móvil:

Mediante este canal, los afiliados pueden gestionar todas las autorizaciones que normalmente solicitan en las Oficinas de Atención al Afiliado. Además, se pueden solicitar citas de medicina general para el cotizante y su grupo familiar, y verificar la red de urgencias y atención hospitalaria.

En las tiendas de aplicaciones de los teléfonos móviles (Play Store, App store), con las palabras NUEVA EPS móvil, se puede obtener la App dando clic sobre el logo. Una vez termina la descarga se deberá crear un usuario y contraseña. En el siguiente link podrá encontrar un tutorial para conocer todos sus beneficios: https://www.nuevaeps.co/Instructivo-Aplicacion.

Página web:

En www.nuevaeps.co la Compañía le ofrece diferentes alternativas para la gestión de todas sus solicitudes, como autorizaciones, citas médicas, video atención en línea, certificaciones, entre otros. Mediante el botón CANALES DE SERVICIO puede encontrar distintas opciones a las que puede recurrir de acuerdo a sus necesidades:

• Chat con EVA: A través de esta opción podrá resolver dudas e inquietudes y recibirá información sobre los servicios que puede realizar sin necesidad de consultar a un asesor de servicio.
• Video Atención: En este canal puede realizar consultas y gestionar servicios a través de una videollamada con un asesor de NUEVA EPS. Horario de atención de lunes a viernes: 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Es recomendable tener un computador con cámara o lo puedes hacer desde tu celular.
• Afiliaciones: En este canal podrá tener toda la asesoría necesaria para solicitar, modificar o consultar, a través de una cita telefónica todo lo respectivo al proceso de afiliaciones.
• Cita en oficina: Si definitivamente considera necesario la atención presencial en oficina, a través de esta opción podrá generar o modificar su cita para asistir de manera programada, sin filas ni aglomeraciones a su sede habitual. Es importante recalcar que este servicio es personal y gratuito
• Actualización de datos: Para garantizar su proceso de vacunación COVID 19 de acuerdo a las etapas definidas por el Ministerio de Salud, a través de esta opción puede actualizar sus datos de manera rápida y efectiva, y tener su información actualizada para realizar un contacto efectivo.

Portal Transaccional:

También en la página web, a través de la opción Tramites el línea, los afiliados serán direccionados al portal transaccional, donde podrán descargar sus certificaciones de afiliación, solicitar y cancelar citas, consultar autorizaciones, imprimir su certificados de incapacidades y semanas cotizadas entre otros.

Líneas COVID:

En la línea de atención #961, los afiliados de NUEVA EPS de todo el país podrán recibir información y atención relacionada con COVID–19. Por ahora se encuentra habilitado para los operadores Movistar, Claro y Tigo, en los cuales se concentra la mayoría de los usuarios. O también puede llamar a la línea nacional 018000 930100.

Líneas de atención telefónica:

Otra opción a la cual pueden recurrir los afiliados son las líneas de atención telefónica: 

• Régimen Contributivo, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 4400. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 22, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 22.

• Régimen Subsidiado, marcando desde un teléfono fijo a la Línea Gratuita Nacional 01 8000 95 2000. En Bogotá, puede comunicarse a través del teléfono 307 70 51, o desde su celular puede marcar (031) 307 70 51.